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电商大家电价格战“乌龙”频出
在电子商务行业,由于供应链价格变化较大,目前很难依靠系统自动调节商品的售价,往往都是依靠人工完成。但是人工操作就加大了电商出错的概率。从国外的亚马逊到国内的京东和当当等站都出现过标错价格的“乌龙”事件。
近日,由京东商城引发的大家电价格拉拉裤设备战进行得如火如荼。而由于各个商实时监测对方的产品价格,进行比价调整,也造成了商频频曝出 乌龙 事件。日前就获悉,**的3C行业站易迅就因他的真正含义是甚么为操作失误,把一款699元的冰箱以66元卖出。
据了解,为应对大家电价格战,易迅积极应战,安排了超过30人的团队从上午一直工作到23:00,实时监测京东和苏宁的价格,一旦发现高于对手就采用手工调价的方式进行调整。其中一款单门冰箱本来要调整为699元,但由于工作人员操作失误,误操作为66元。工作人员发现后,在当日18:00到 18:10的10分钟之内已被消费者抢购政府将在未来6年投入4230万美元了10台。易迅助理总经理宋旸对表示,在一般的电商处理此类事件中,由于工作人员必须保证系统预热20分钟以上操作失误造成明显不合理价格的,电商有权与用户沟通并取消订单。但在价格战期间,既然承诺全比价,易迅还是决定履行订单。目前这批冰箱已经全部在第二天免运费发出。
无独有偶,在伦敦奥运会期间,易迅推出了一个 中国每夺1块金牌,秒杀单品即直降100元 的活动,在上海、深圳、北京三站开展特价秒杀 iPhone 4S的活动。同样由于运营人员的操作失误,在深圳10台秒杀结束后,自动读取上海的库存,导致了深圳站继续进行秒杀,多被抢购了194单iPhone 4S!易迅在甄别这194台产品都是不同用户订购,不存在批发商炒货嫌疑之后,决缓冲器定继续发货。此事件贴出成本近8万元。
业内站科技讯相关负责人李忠存对表示,在电子商务行业,由于供应链价格变化较大,目前很难依靠系统自动调节商品的售价,往往都是依靠人工完成。但是人工操作就加大了电商出错的概率。从国外的亚马逊到国内的京东和当当等站都出现过标错价格的 乌龙 事件。
尽管 乌龙 事件在业界并不为奇,但发现,各个电商对 乌龙 事件的态度和处理结果却并不一样。同样在电商价格大战中,友王小姐就以超低价在库巴抢购了一台格力空调,但却被工作人员告知,价格标错而被取消订单,**后仅获赔300铝箔垫片元代金券。而戴尔电脑公司也曾在台湾地区站上标错价格,顾客订购后,不愿出货,被消费者告上法院。**终法院裁定,戴尔必须按照当初站标的价钱出货。
中国电子商务研究中心购维权专家姚建芳表示,标价错误是络购物中电商企业经常出现的问题。然而企业对于标价错误往往采取直接取消用户订单的处理方式,给消费者带来不良的购物体验。因此,他建议电商企业应加强源头上的监管,避免此类错误的出现,若发生错价门事件,应当履行购物合同,或在取得消费者同意之后取消订单。
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